DÖF PROSEDÜRÜ

DÖF PROSEDÜRÜ ( DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ FAALİYETLER )

a) AMAÇ:

            Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin uygulanması ve sürekliliğinin nasıl sağlanacağı

b) KAPSAM:

            Düzeltici ve önleyici faaliyetlerinin sebepleri

c) SORUMLULUK VE YETKİ:

            - Kalite Yönetim temsilcisi

            - İç Tetkik Personeli

            - Genel Müdür

            - Genel Müdür Yardımcısı ve Bölüm Sorumluları

d) İLGİLİ DÖKÜMANLAR:

            - Dokümanların ve Kayıtların Kontrolü Prosedürü

            - Uygun Olmayan Hizmetin Kontrolü

            - İç Tetkik Prosedürü

            - Döf Formu Dök.

            - Öneri ve Şikayet Formu Dök.

e) TANIMLAR:

            - Düzeltici Faaliyetler

            - Önleyici Faaliyetler

f) UYGULAMA:

- Satış hizmetine yönelik sorunların kalite yönetim sistemi ile desteklenmesi

- Kalite yönetim temsilcisi hazırladığı DÖF’ün onay aşaması

- Düzeltici ve önleyici faaliyet formunun bölüm müdürünün uygunsuzluk nedenleri ve araştırmaları

- Kalite yönetim temsilcisi DÖF araştırmaları

- Kalite yönetim temsilcisi DÖF uygunsuzluğunun tekrarını önleme araştırması

-  DÖF ile ilgili kayıtların kontrolü prosedürü

- Müşteri İstekleri

- İç Kalite Tetkikleri

- İstatistik Analizler

- İç Kalite Denetimleri

- İlgili bölümün tespit ettiği uygunsuzluklar

- Kalite Yönetim Temsilcisinin Çözüm Aşamaları

- Planlanan faaliyetlerin onayı

- Mevcut sorunlar için personel öneri sistemi