UOH PROSEDÜRÜ

UYGUN OLMAYAN HİZMET KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

 a) AMAÇ:

            Bu prosedür müşteri sözleşmeleri ile kalite isteklerine uymayan durumların saptanması halinde gerekli kalite dokümanlarının nasıl hazırlanması gerektiğini belirler.

b) KAPSAM:

            Satın alınmadan, taşımacılığa ve teslimine kadar süren zaman zarfında oluşan uyumsuzluğun nasıl giderileceği,

c) SORUMLULUK VE YETKİ:

            Uyumsuzluklar saptanırken kalite yönetim temsilcisi ile genel müdür yardımcısının izlemesi gereken metotların belirlenme aşamaları

d) BÖLÜMLERDE SAPTANAN UYUMSUZLUKLAR VE ÇÖZÜMLERİ:

            - İlgili Dokümanlar

            - Müşteri Sözleşmeleri

            - Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü

            - Döf Formu

            - Dokümanların ve Kayıtların Kontrolü Prosedürü

            - Öneri ve Şikayet Formu

e) TANIMLAR:

            - Uygun olmayan hizmet

            - Müşteri Şikayet Formu ile aksiyonların belirlenmesi için gerekli faaliyetler

- Personelden Kaynaklı Olumsuzluklar

- Çevreden Kaynaklı Olumsuzluklar

f) UYGULAMA:

            - Sözleşme Süresi İçinde oluşan Zararlar

            - Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Formu

            - Öneri ve Şikayet formu

            - Kalite Yönetim Temsilcisinin İç Tetkik formu

            - Uygun Olmayan Hizmetin Kontrolü