UOH PROSEDÜRÜ
UYGUN OLMAYAN HİZMET KONTROLÜ PROSEDÜRÜ
Bu prosedür müşteri sözleşmeleri ile kalite isteklerine uymayan durumların saptanması halinde gerekli kalite dokümanlarının nasıl hazırlanması gerektiğini belirler.
b) KAPSAM:
Satın alınmadan, taşımacılığa ve teslimine kadar süren zaman zarfında oluşan uyumsuzluğun nasıl giderileceği,
c) SORUMLULUK VE YETKİ:
Uyumsuzluklar saptanırken kalite yönetim temsilcisi ile genel müdür yardımcısının izlemesi gereken metotların belirlenme aşamaları
d) BÖLÜMLERDE SAPTANAN UYUMSUZLUKLAR VE ÇÖZÜMLERİ:
- İlgili Dokümanlar
- Müşteri Sözleşmeleri
- Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü
- Döf Formu
- Dokümanların ve Kayıtların Kontrolü Prosedürü
- Öneri ve Şikayet Formu
e) TANIMLAR:
- Uygun olmayan hizmet
- Müşteri Şikayet Formu ile aksiyonların belirlenmesi için gerekli faaliyetler
- Personelden Kaynaklı Olumsuzluklar
- Çevreden Kaynaklı Olumsuzluklar
f) UYGULAMA:
- Sözleşme Süresi İçinde oluşan Zararlar
- Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Formu
- Öneri ve Şikayet formu
- Kalite Yönetim Temsilcisinin İç Tetkik formu
- Uygun Olmayan Hizmetin Kontrolü
KALİTE BELGELENDİRME ANA SAYFAYA DÖN